Metodología
Cómo evaluamos
En Casino24 seleccionamos los operadores mediante una revisión paso a paso basada en datos verificables y fuentes oficiales. La posición en nuestro ranking es editorial, sin pagos de los operadores, y se actualiza cuando cambian los hechos.
-
1. Licencia y titularidad
Comprobamos que el casino cuente con una licencia emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o por autoridades reconocidas de la UE (por ejemplo, Malta Gaming Authority o UK Gambling Commission). Verificamos el número de licencia en los registros oficiales y la información de propiedad en los registros mercantiles. Un operador pasa si la licencia está vigente y la titularidad es transparente; falla si falta licencia o la autoridad no es fiable.
-
2. Métodos de pago, límites y tiempos de retiro
Analizamos los métodos de depósito y retirada disponibles, los límites mínimos y máximos y los plazos de procesamiento. Utilizamos la información publicada en el sitio y realizamos pruebas de retiro para confirmar los tiempos declarados. Se aprueba al operador que ofrezca al menos tres métodos de pago, límites razonables y retiros en 24‑48 horas; se rechaza si los plazos superan los cinco días hábiles o los límites son injustificadamente bajos.
-
3. Condiciones de bonos y requisitos de apuesta
Examinamos cada oferta de bonificación, sus requisitos de apuesta, vigencia y apuestas máximas permitidas. Nos basamos en los términos y condiciones oficiales, capturas de pantalla y documentos PDF proporcionados por el casino. Un operador supera esta fase si el wagering no supera 30 x, la información es clara y no existen cláusulas ocultas; falla si los requisitos son excesivos o ambiguos.
-
4. Biblioteca de juegos y proveedores
Revisamos el catálogo de juegos, el número total de títulos y la presencia de proveedores de primer nivel como NetEnt, Microgaming, Evolution Gaming, entre otros. Consultamos la lista de juegos y los logos de los proveedores en la plataforma. Se otorga el pase a casinos con más de 500 juegos, al menos tres proveedores de renombre y opciones de casino en vivo; se descarta a los que tengan un catálogo limitado o proveedores desconocidos.
-
5. Atención al cliente, quejas y herramientas de juego responsable
Probamos los canales de soporte (chat en vivo, correo electrónico y teléfono) y medimos los tiempos de respuesta. Verificamos la existencia de políticas de juego responsable, auto‑exclusión, límites de depósito y la posibilidad de contactar a la DGOJ para reclamaciones. Un operador pasa si el soporte está disponible 24/7, responde en menos de 5 minutos y dispone de todas las herramientas de juego responsable; se rechaza si falta alguno de estos elementos.
